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成功案例
  • 标题:淘今云客服鲜花类电商花+(Flower Plus)定制开发及客服外包服务项目价格:¥10.00
  • 服务公司:花+(Flower Plus)
  • 案例描述:
    雇主背景 花+(Flower Plus)品牌成立于2015年初,颠覆了传统鲜花消费多在节庆、纪念日的礼品花模式,捕捉都市人日常鲜花消费的市场空白,通过手机端下单、包月制宅配,向客户传递随时随地用 鲜花点亮生活、点亮心情的理念,培育日常用花的消费模式。 需求场景: 服务时间:2017年4月至今 服务项目:定制化开发 灵活排班客服外包服务 客服需求分析: 客服需求巨大,客服上岗时间较灵活: 非收花日(没活动)日咨询人次:2.5K 收花日(没活动)日咨询人次:3.5-4K 收花日(有活动)日咨询人次:5.5K-6K以上 定制化开发需求分析 定制化开发要求琐碎: 花+(Flower Plus)是通过手机端下单、包月制宅配的销售模式 。微信公众账号是其最主要的流量入口之一。 需要客户在微信公众账号上能轻松进行客服咨询; 需要提升客户体验,提高客户转化率; 需要轻松高效的管理客服团队。 项目难点: 客服难点: 客服服务需求数量大 客服服务活动日非活动日咨询量差异大 每日客服服务时段咨询峰值差异大 定制开发难